2017年度银行商务礼仪及规范内训
昆明宜良融丰村镇银行圆满完成2017年度 银行商务礼仪及规范内训
为塑造我行员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，我行通过深圳市中旭智美企业管理有限责任公司特邀国家认证高级礼仪培训及形象管理师，中原银行、郑州银行、太平保险集团特聘礼仪顾问柳娟老师，于9月9日、10日两天举办服务礼仪培训班，培训班组织了全行所有高级管理层、中层干部、客户经理、综合柜员等三十余人参加了培训。昆明宜良融丰村镇银行董事长曹磊同志作了开班动员讲话。
为了做好本次培训工作，我们会前做到了精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员和VIP理财经理的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力以及语言组织和逻辑分析能力等。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、学员互动相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文、影视。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、坐、行等规 范动作。同时，老师也能使用非常行之有效的办法调动所有员工的积极性和精神状态，在与员工的互动活动中，将现场热情多次推向高潮。
通过2天的培训，员工的思想意识、服务理念、处事态度、行为规范等各方面发生了根本的改变，并且懂得了细节成就完美的服务内涵。“团结互助、自律自强、扬我融丰、振我宜良”的口号，为我行人员增添了信心和责任感。通过培训，还提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，取得了较好的效果。
本期培训为我行2017年提升综合服务水平提供了技术指导，也为我行始终致力于打造宜良县精品银行的目标起到了推波助澜的作用，“千里之行始于足下”， 从今天开始我们要学以致用，将理论指导转变为实际行动，做到学礼知礼运用礼，做一个文明的融丰人，努力为宜良县广大金融消费者做出最优质的服务。
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